Política de envío
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Miguel Marinero enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Miguel Marinero aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@miguelmarinero.com.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
Miguel Marinero se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Miguel Marinero no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Plazo de Entrega
Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por el cliente, le será entregado en un plazo máximo de 2 semanas desde que le hagan la confirmación del mismo. Para tallas especiales y previa consulta a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@miguelmarinero.com el pedido puede ser entregado en un plazo de 3 semanas.
Estos plazos son estimados. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Miguel Marinero informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual, la empresa de mensajería de transportes pone el producto a disposición del cliente.
Para España el coste del envío será de 4 € (IVA incluido) por cada pedido. Para pedidos de coste superior a 100 € los gastos de envío serán gratuitos en la península.
Para Europa, los gastos de envío serán de 35€, y fuera de la Comunidad Europea, 60€.
Aranceles e impuestos en envíos fuera de la Unión Europea, el Cliente abonará en el momento de la compra una estimación media de los aranceles, impuestos y gastos de importación aplicables en el país de destino.
Este importe se muestra en el proceso de pago final y permite que Miguel Marinero gestione directamente los trámites aduaneros, de forma que el pedido llegue al Cliente sin necesidad de ser retenido ni de realizar pagos adicionales en el momento de la entrega.
El Cliente acepta que:
- Los importes de aranceles e impuestos son estimaciones basadas en la normativa del país de destino.
- Miguel Marinero actúa como intermediario en la gestión aduanera, pero no tiene control sobre posibles cambios normativos o criterios de las autoridades aduaneras locales.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Miguel Marinero contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Miguel Marinero. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, cuyo importe es de 4,00€, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Miguel Marinero, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Miguel Marinero vía email en el menor plazo de tiempo posible.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución.
Derecho a desistimiento.
Todos los productos comprados en Miguel Marinero podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Miguel Marinero su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. El cliente puede comunicarse con Miguel Marinero vía correo a info@miguelmarinero.com, vía telefónica en el +34 91 310 31 31 o mediante el formulario de desistimiento incluido en la caja del envío.
Miguel Marinero sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y respetando en la medida de lo posible el embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Miguel Marinero con las máximas garantías posibles.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Miguel Marinero establece como único procedimiento de devolución el establecido por Miguel Marinero. Si el motivo de la devolución es imputable a Miguel Marinero (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), se le restarán los gastos de envío al momento de realizar el reembolso.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Si has realizado una compra online, puedes realizar tu devolución del mismo modo, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestro punto de venta físico ubicado en C/ Zurbano, 37. cp 28010 Madrid. (Para realizar devoluciones en esta dirección, ha de ser de manera presencial. No se aceptarán devoluciones que lleguen por correo postal a esta dirección).
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España, el coste de devolución será de 4,5 euros. También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@miguelmarinero.com, +34 91 310 31 31 o en +34 617 157 899 y te indicaremos los pasos a seguir.
Miguel Marinero informará al cliente de la empresa de transporte, esta pasará a recoger el pedido, una vez que el paquete llegue a Miguel Marinero y sea inspeccionado, se procederá a reembolsar el imposte del producto menos los gastos de envío de la devolución.
Sin embargo, los gastos de envío y los aranceles aplicados por la aduana del otro país no podrán ser reembolsados.
Devoluciones desde fuera de la Unión Europea
En el caso de devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europe, el Cliente acepta expresamente que:
- Los gastos de envío de devolución correrán integramente por su cuenta.
- Los aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros abonados en el momento de la compra no son reembolsables, al corresponder a un servicio ya prestado de gestión e importación.
- Miguel Marinero no asumirá costes derivados de la reimportación del producto, incluyendo tasas, impuestos o gastos de despacho aduanero, estos serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
En caso de que dichos costes fueran repercutidos a Miguel Marinero por las autoridades aduaneras o la empresa de transporte, estos podrán ser descontados del importe a reembolsar o, en su defecto, impedir la aceptación de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos el valor de la recogida de la mercancía si se precisa .
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Miguel Marinero gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 15 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
